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评论员 王晓娜
做生意就像武侠小说里讲的 " 修炼 ",急功近利远不如稳扎稳打走得长久。
五一临近,一网友称,自己在木鸟民宿预订了五一的民宿,随后,平台打电话说五一民宿接待不了,让网友自行退款。网友联系到民宿管家,管家称自己已辞职,房东破产不干了。
无独有偶,一女子 4 月初在该平台预订房间,房东以房子卖掉为由要求其退单。而女子在其它订房平台发现,那套所谓的被卖出的房子,价格已经比原来涨了 200 多元。女子向平台投诉后,平台表示,只能退单和给予原房价 30% 的赔偿。
五一假期人们的出行需求旺盛,不少地方的车票、住宿预订都很火爆。不排除有一些商家真的接待能力有限,或者存在其它特殊情况。但是,要求已经预订成功的顾客退单,转头就涨价,未免有点 " 吃相难看 "。
一些商家编出 " 破产 "" 卖房 " 等五花八门的理由,消费者很难查明真假,只能退单或者被迫更改行程。按说,商家在淡季旺季有适当的价格变化,也算正常,但毁约涨价的行为,有违契约精神,就算一时收益得到增加,却砸了自己的口碑。
过往两三年,旅游业低迷,商家艰难运营,等来了今年的旅游业复苏。有商家想快点补回以前的损失,把握时机盈利,可以理解。但要明白的是,提高服务质量才能稳住客源,带来长久的创收。
今年,各个城市的文旅行业颇有 " 卷起来 " 的意味,一个跟一个比着谁更受欢迎。而民宿、酒店等行业的运营,不仅关乎商家自身口碑,还关乎各地城市形象。市场监管相关部门加强监督,在重要节点、假期高峰严格管理,才能保障消费者的权益,让本地旅游业 " 长红 "。
责任编辑 : 王珍珍