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大众网记者 龚雯 通讯员 郑微 武艳雪 济宁报道

5月份开始，邹城市行政审批服务局坚持需求导向、系统思维、数据理念，主动靠前服务，整合报名、体检、认定、发证等多个环节，涉及体检医院、公安、检察院、审批等多个部门多事项，以打造“教师资格认定“一件事”为服务场景，持续深化流程再造，8月4日顺利完成第二批次认定工作。

教师资格认定是一项重要的行政审批服务事项，今年由每年2次更改为每年3次，第二批认定工作恰逢端午节假日期间，办理时间紧、申请人数多。6月初，邹城市行政审批服务局着手谋划部署、总结经验、梳理问题、编制清单、发布公告；提前与体检医院对接，做好体检结果线上推送；抽调10人成立3个认定小组、设置3个认证窗口、公开3部咨询电话、组建3个QQ群共享特殊问题、申报流程、认定手册等信息；实现“7x24”不间断服务。该局考虑到第二批认定群体大部分为应届毕业生，认定截止时间为6月28日前无法取得毕业证，为解决这一问题，认定小组集中研究探讨，特事特办，每天下班后梳理学历信息不完善、核验不通过学生名单，提供主动服务，通过电话、信息、QQ群等多种方式提醒并指导修改完善；教资认定收尾期间，3部座机、1部私人手机无间歇运转，提醒应届毕业生、信息未核验通过、未参加体检等人员，确保符合条件的学生顺利参加本次认定，及时参加教师招考。

据统计，该局在6月15日至8月4日认定工作期间，电话联系428次、通话时长1220分钟、发送提醒短信86条、QQ在线一对一指导383次、发布群公告内容18项、整理网报信息修改流程图10份；通过多方协调，帮助1名人员解决了普通话证书在全国普通话网站上无法核查的问题，为210名应届毕业生通过本次认定提供了保障，顺利完成第二批次874人认定工作。

服务群众无止境，点滴小事践初心。邹城市行政审批服务局“e路宠企”服务队将继续发扬“操心式服务”，充分站在群众立场上想问题抓工作，真正让群众感受到服务温度、审批速度。